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客户关系管理系统对现代企业的运营有着什么重要的意义?

       进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,各种营销模式、概念不断更新; 众多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难;企业品牌的生命周期越来越短,目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并且导致价格低落的今天,企业对客户需要的反应,实现高效的客户管理,将最终决定其在市场的成败得失。客户关系管理能够帮助企业获得客户的真实信息,在客户需求的拉动下,充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化客户服务,提高客户价值和企业价值。

       一、客户对企业发展的影响

       做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户,并且在此基础上开发出更多的客户关系。客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的,与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。

       准确的把握企业的客户关系管理,不仅能为企业带来经济利润,在企业的长远决策方面,也能起到非常积极的作用。用户是企业立足的根源,用户是我们的衣食父母,企业的决策也受其影响,良好的客户关系管理,能使企业制定出更好的决策,使企业在竞争中不失根本客户关系管理在企业发展中的重要性客户关系管理在企业发展中的重要性。

       二、客户关系管理系统对现代企业具有重要的意义

       第一、客户关系管理可以全面提高企业的运营效率。客户关系管理通过整合企业的全部业务环节和资源体系,使企业的运营效率大大提高。

       第二、客户关系管理可以使企业保留老顾客,吸引新顾客。一方面,通过对客户信息的整合,帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,在全企业内部实现资源共享,从而使企业更好的管理销售、服务和客户资源,为客户提供快速优质的服务。另一方面,客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流,方便的话去信息并得到更好的服务。

       第三、客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。尤其是广告费用,广告费用在信息技术发达的今天占了企业成本的多数比例,客户关系管理帮助企业有明确的投资计划,不至于盲目的投入广告费用,而收不到预期的效果。

       第四、企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系,扩大企业经营活动范围,及时的把握新的市场机会,占领更多的市场份额。总之,客户关系管理是现代企业赢得顾客,获得发展所不可或缺的,是企业的必然选择。

       三、客户关系管理系统对中小企业的作用

       近几年来,客户关系管理在中小企业中的发展一片热火朝天,有越来越多的中小企业体验到了客户关系管理给他们带来的显着回报。与此同时,客户关系管理厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业,因此各种定制的客户关系管理系统的解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。实施客户关系管理给中小企业带来的好处是显然而见的,总结起来大致有:

       1、显见的投资回报,事实证明,客户关系管理给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。

       2、大幅改善销售流程,客户关系管理改善了中小企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会,创造一个评估销售流程的平台,识别出现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会,直接或间接地增强了企业的盈利能力。

       3、客户知识共享,客户关系管理为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据,企业能更好地了解客户行为,分析客户喜好,从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

       4、提高企业营收,客户关系管理可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收,该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件,销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力,提高企业盈利。

       客户关系管理系统给企业带来了Internet时代生存和发展的管理体制和技术手段,成为企业成功实现电子商务的基础,能使企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。在将来的发展中,企业对于客户关系管理的需求会越来越大,同时客户关系管理应用将越来越广泛,它将成为企业核心竞争力的来源,它是企业的必然选择。

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