医院前台年终工作总结

时间:2024-03-10 14:31:30
医院前台年终工作总结

医院前台年终工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗?下面是小编收集整理的医院前台年终工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

医院前台年终工作总结1

xx年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是 ……此处隐藏10191个字……,但不宜勉强,否则显得做作和浅薄,降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个角色中,只要充当护士角色,就必须讲究护士形象。例如:与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大,或两条腿轮换抖动,将给患者留下一种轻浮的印象,患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要善于控制自己的情绪,即使没有休息好也要精神饱满,即使心情不愉快也要心平气和,护士的动作表情、精神风貌,并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好,而应归结为美化天使形象的手段,这样才能赢得患者的赞许。

四、良好的心理素质心理素质包括认知能力、思维反应能力、应变力

要头脑冷静而机智灵活,观察力敏锐,善于理解患者的心理,能以宽容、谅解、忍让的态度对待患者。要耐心倾听患者的倾诉,做好患者的心理疏导。医学模式的转变,心理护理作为整体护理的一个主要方面,日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是某些患者甚至其家属的一种迫切心理愿望,他们担心医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐,有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”,其实这是患者宣泄情绪的一种表现。这种情绪是因病而产生的内心不安,担忧和顾虑。

如能设身处地为患者着想,耐心倾听患者诉说,为患者分忧解难,会收到良好效果。如有患者在就诊中发生纠纷、怒气冲冲来反映,这时应该在了解情况后,及时对患者进行抚慰和解决,使患者情绪很快得到疏导,重新接受检查和治疗。患者在就诊中经常有意料不到的突发事件,导诊护士必须具有敏捷冷静的应变力、心理承受力。不具备良好的心理素质,就不能适应与门诊各种性格患者的磨合。另外,护士良好的心理素质能给患者带来信任感和安全感,在一定程度上也减轻了患者的心理负担,有利于疾病的早日康复。

《医院前台年终工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式